株式会社YON

お仕事内容

カスタマーサクセスエンジニアは、
自社サービス・システムを導入したお客様が
最大限の成果を出せるよう技術面から支援する仕事です。

──────【仕事内容】──────

＊サービス導入時の技術サポート・設定支援
＊お客様からの技術的な問い合わせ対応
＊利用状況の分析・改善提案
＊マニュアル・FAQの作成
＊開発チームへのフィードバック共有

「導入して終わり」ではなく、
継続的にお客様に寄り添うポジションです。

──────【やりがい】──────

＊お客様の成果を直接支えられる
　課題解決がそのまま成功につながります。

＊技術とコミュニケーション、両方を活かせる
　エンジニアとしての知識を、分かりやすく伝えます。

＊感謝の言葉をもらえる
　「使えるようになった」「業務が楽になった」という声が励みになります。

＊プロダクトの成長に関われる
　現場の声を開発に反映できます。

スタッフの声
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カスタマーサクセスエンジニア／入社2年目

「お客様と長く関われるのが魅力です。
技術的な相談だけでなく、
『業務が改善された』と聞けるとやりがいを感じます。」

前職：開発エンジニア／入社4年目

「開発だけでなく、
人と話しながら価値を届けたいと思い転職しました。
自分の提案が成果につながるのが嬉しいです。」

1日のスケジュール（例）
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9:00　出社・メール確認
お客様からの問い合わせをチェック。

10:00　オンラインサポート対応
設定確認・操作説明。

12:00　昼休憩

13:00　社内ミーティング
開発チームと改善点を共有。

15:00　利用状況分析・資料作成

17:00　フォロー連絡・記録整理

18:00　退社

※業務内容は日によって異なります。